Términos y condiciones

Aceptación y alcance

Estos Términos y Condiciones rigen las órdenes de servicio y los servicios prestados por Universal Genetics, LLC y, cuando se identifiquen en los documentos de su caso, Advanced Genetics (Florida y Nueva York) o Advanced Immigration Genetics («Universal Genetics», «nosotros», «nos» o «nuestro»), incluidos el pago, la cancelación, la toma de muestras, las pruebas y el envío de información. El proveedor de servicios de su caso se identifica en la orden de servicio aceptada o en el acuerdo firmado. Revíselos antes de realizar un pedido. Al presentar una orden de servicio y aceptar estos términos durante el proceso de solicitud o pedido, usted acepta los términos aplicables a esa orden. El mero hecho de visitar este sitio web no constituye una orden de servicio.

La cotización u orden de servicio por escrito que usted haya aceptado, el consentimiento informado firmado y la documentación de cadena de custodia, así como las instrucciones aplicables del organismo, forman parte de los requisitos de su caso. Un acuerdo por escrito específico para el caso prevalece sobre cualquier disposición general del sitio web que entre en conflicto con él, en la medida permitida por la ley. Estos términos no sustituyen el consentimiento requerido de un participante. Si un requisito legal obligatorio entra en conflicto con alguna disposición de estos términos, prevalece el requisito legal.

Condiciones de pago

• Pago total antes del análisis: Se requiere el pago total antes de iniciar el análisis de laboratorio y antes de entregar los resultados, sujeto a cualquier obligación impuesta por la ley aplicable. Cualquier acuerdo de pago diferente deberá ser confirmado por nosotros por escrito y ser compatible con las obligaciones de notificación aplicables.
• Pagos parciales: Podremos aceptar un depósito u otro pago parcial para abrir un caso y organizar servicios como la toma de muestras, la preparación de kits, los envíos, la coordinación y la recepción o el almacenamiento de muestras. La aceptación de un pago parcial no implica renunciar al saldo restante ni al requisito de pago total antes del análisis. Los pagos parciales no son reembolsables conforme a las reglas de cancelación que se indican a continuación.
• Cargos y saldos: La cotización u orden de servicio aceptada determina el precio del caso y los cargos acordados. Los pagos, incluidos los depósitos o pagos parciales retenidos, se abonan al calcular cualquier saldo adicional. Los cargos por el trabajo realizado, los kits enviados, los gastos incurridos y los servicios comprometidos conforme a la orden de servicio aceptada siguen siendo exigibles si un caso se pausa o cancela. Cualquier saldo adeudado al cancelar se determinará conforme al acuerdo aceptado y la ley aplicable.
• Los resultados no determinan el precio: Los cargos corresponden a los servicios solicitados y no dependen de que se confirme una relación biológica ni de que se obtenga un resultado migratorio, legal o administrativo.
• Método de pago: Utilice las instrucciones de pago seguro que le proporcionemos para su caso. No envíe los datos de su tarjeta por correo electrónico.

Cancelaciones, pausas y reembolsos

Los pagos parciales, incluidos los depósitos, no son reembolsables. Esta regla figura en nuestro consentimiento informado para las pruebas de parentesco y se aplica de forma independiente del límite de tres meses para los reembolsos. Si paga más que el depósito mínimo indicado, pero menos que el precio total del caso, la totalidad de ese pago parcial seguirá sin ser reembolsable. Un depósito o pago parcial no reembolsable no pasa a ser reembolsable cuando se paga el saldo restante. Las disposiciones de reembolso para las órdenes de servicio pagadas en su totalidad se aplican únicamente a los importes que, por lo demás, sean elegibles para reembolso. Una cancelación voluntaria, una pausa, un cambio de opinión o la preocupación por el posible resultado de la prueba no generan un derecho a reembolso. Seguirá estando disponible cualquier reembolso u otro recurso que exija la ley aplicable.

• Solicitud de pausa o cancelación: Comuníquese con nosotros sin demora por escrito e identifique su caso. Confirmaremos su estado, el trabajo ya realizado o comprometido, cualquier importe adeudado y cómo afecta la solicitud a los servicios aún no prestados. Los servicios ya prestados y las divulgaciones ya realizadas legalmente no pueden revertirse. En un caso solicitado por un organismo, una vez confirmado el desistimiento, se notificará al organismo que solicitó originalmente la prueba que el caso del laboratorio se ha cerrado y que ya no continuaremos con el análisis conforme a esa orden de servicio, sujeto a la ley aplicable y a cualquier obligación de notificación que siga vigente. Los demás organismos involucrados recibirán una notificación de estado únicamente cuando sea necesaria para la coordinación autorizada del caso o cuando exista otra obligación legal de hacerlo. Las preguntas sobre el retiro de una solicitud de inmigración u otra solicitud gubernamental deben dirigirse al organismo que tramita dicha solicitud.
• Casos en pausa por falta de pago: Si un caso se pone en pausa por falta de pago, confirmaremos por escrito el período de pausa de seis meses y el plazo de pago. Si no se recibe el pago total antes de que venza ese plazo y no se ha acordado una prórroga por escrito, consideraremos abandonado el caso del laboratorio y lo cerraremos por vía administrativa. En un caso solicitado por un organismo, notificaremos entonces al organismo que solicitó originalmente la prueba, y a cualquier otro organismo con derecho a recibir una actualización de estado necesaria, que ya no continuaremos con el análisis conforme a esa orden de servicio. El cierre no acorta el período mínimo de conservación de las muestras, no elimina una obligación legal de preservación ni supone retirar un informe ya emitido. Cualquier solicitud para reabrir un caso cerrado estará sujeta a la aceptación del laboratorio, la idoneidad de las muestras, un consentimiento válido, los requisitos vigentes del organismo y los cargos informados.
• Tramitación del caso: La tramitación puede incluir la apertura y coordinación de un caso, la preparación o el envío de kits, la programación o realización de la toma de muestras, la recepción o el almacenamiento de muestras y el trabajo de laboratorio. La tramitación administrativa, la toma de muestras y los envíos son distintos del análisis de laboratorio y pueden generar cargos acordados antes de que comience el análisis.
• Importe mínimo retenido una vez iniciada la tramitación: En el caso de una orden de servicio pagada en su totalidad que se cancele después de iniciada la tramitación del caso, retenemos un mínimo de $100, junto con los cargos aplicables de envío y manejo y otros cargos acordados por trabajo realizado, gastos incurridos o servicios comprometidos, en la medida permitida por la ley. Si la orden de servicio se pagó en cuotas, cualquier pago parcial no reembolsable de mayor importe seguirá sin ser reembolsable; el mínimo de $100 ya está incluido en ese importe mayor retenido. El mismo trabajo, gasto o pago no se contabilizará dos veces.
• Órdenes de servicio pagadas en su totalidad antes de su tramitación: Una orden de servicio pagada en su totalidad que se cancele dentro de los dos días hábiles siguientes a su presentación, antes de que comience la tramitación del caso, es elegible para un reembolso, sujeto a los cargos ya incurridos conforme a la orden de servicio aceptada y la ley aplicable. Esta disposición no hace que un pago parcial sea reembolsable.
• Órdenes de servicio pagadas en su totalidad dentro de los tres meses: Para otras cancelaciones realizadas antes de que transcurran tres meses desde el inicio del caso, revisamos el pago teniendo en cuenta los importes no reembolsables y los cargos acordados aplicables descritos anteriormente. Cualquier reembolso se limita al importe que, por lo demás, sea reembolsable y que quede por servicios no prestados ni comprometidos, una vez descontados esos cargos y los gastos incurridos. La revisión no convierte en reembolsable un pago acordado como no reembolsable.
• Límite de tres meses: No se otorgará ningún reembolso discrecional de ningún tipo una vez transcurridos tres meses desde el inicio de un caso con Universal Genetics. Este límite se aplica por separado de la regla que establece que los pagos parciales no son reembolsables y no limita ningún recurso exigido por la ley.
• Excepciones por escrito y plazos: Cualquier excepción discrecional, crédito a favor del caso o transferencia deberá ser aprobada por la gerencia por escrito. Normalmente, un reembolso aprobado se procesa dentro de los 30 días, o antes cuando lo exija la ley aplicable. Su proveedor de pagos podría necesitar tiempo adicional para reflejar el abono.

Revisión de reembolsos: Evaluamos las solicitudes de reembolso conforme al acuerdo aceptado para la orden de servicio, el consentimiento informado firmado, los registros de pago, el trabajo realizado, los cargos incurridos o comprometidos y la ley aplicable. Una revisión no garantiza un reembolso. Puede solicitar un desglose por escrito de los importes retenidos y de cualquier saldo reembolsable. Cualquier reembolso exigido por la ley seguirá estando disponible independientemente de las restricciones anteriores.

Una solicitud para retirar el consentimiento o revocar una autorización se revisa conforme al consentimiento firmado y la ley aplicable, como se explica en nuestra Política de privacidad. Las obligaciones financieras, el permiso para realizar pruebas adicionales y la facultad para conservar o divulgar registros se revisan por separado conforme a las reglas aplicables a cada uno.

Envío y manipulación

Una vez enviado un kit, los gastos de envío y manipulación ya incurridos normalmente no son reembolsables, sujeto a la legislación aplicable. Los cargos pueden variar según el destino, el nivel de servicio, la documentación requerida y los costos de mensajería. Le informaremos del importe correspondiente en el presupuesto o en las instrucciones de pago de su caso.

En casos solicitados por autoridades, el envío de los kits seguirá los procedimientos de la entidad solicitante. No envíe ni manipule un kit de forma contraria a esas instrucciones.

Toma y manejo de muestras

• Toma de muestras e identificación: Siga las instrucciones de su prueba y proporcione información exacta sobre los participantes y el consentimiento. Cuando se requiera cadena de custodia, los participantes y los recolectores de muestras deben completar correctamente las declaraciones relativas a la identidad, el etiquetado de las muestras, la toma de muestras y las firmas. La persona que preste consentimiento por un menor o por una persona que no pueda darlo debe contar con la facultad legal requerida para ese caso.
• Pruebas autorizadas y posibles resultados: Realizamos la prueba de parentesco autorizada y las verificaciones analíticas necesarias para esa prueba. Una prueba puede confirmar o excluir una relación biológica, o puede no ser concluyente. No se garantiza ningún resultado ni probabilidad en particular.
• Muestras adicionales y procedimientos de calidad: Si una muestra es insuficiente, está contaminada o no es apta por otro motivo, podremos requerir muestras adicionales o una nueva toma de muestras. Los directores del laboratorio podrán requerir análisis adicionales u otros procedimientos de laboratorio para cumplir las directrices y normas de calidad aplicables a la prueba autorizada. Explicaremos cualquier cargo adicional al cliente antes de que se soliciten servicios adicionales sujetos a cobro.
• Plazos y limitaciones técnicas: La revisión de calidad, los procedimientos adicionales, una nueva toma de muestras, la falta de información o la coordinación con un organismo pueden retrasar el informe final. Los plazos de entrega indicados son estimaciones, salvo que se acuerde expresamente lo contrario por escrito. En la medida permitida por la ley, el laboratorio no es responsable de la imposibilidad de obtener un resultado debido a la insuficiencia o a la naturaleza de una muestra, ni de los retrasos derivados de procedimientos de calidad necesarios o de circunstancias fuera de su control razonable. Toda solicitud de cancelación o reembolso se evalúa conforme a las disposiciones de pago y cancelación anteriores.
• Conservación y pruebas posteriores: Conforme a nuestro consentimiento informado para las pruebas de parentesco, las muestras se conservan durante al menos seis meses para permitir la repetición de las pruebas. Comuníquese con nosotros para conocer las fechas de conservación aplicables a sus muestras. Una pausa o cancelación no garantiza el almacenamiento indefinido ni una prueba futura sin una nueva toma de muestras, autorización o cargos. Las pruebas posteriores dependen de la disponibilidad e idoneidad de las muestras, un consentimiento válido y los requisitos aplicables del organismo. Consulte nuestra Política de privacidad para conocer los procedimientos de conservación y destrucción.

Pruebas, envío de información a organismos y copias

Revisamos y validamos los resultados conforme a los procedimientos adecuados para la prueba solicitada. Cualquier información preliminar está sujeta a revisión final y puede cambiar antes de que se emita un informe firmado. Un informe de ADN no garantiza ningún resultado legal, migratorio o administrativo.

Envío de resultados para inmigración: Conforme al consentimiento informado firmado, los resultados de las pruebas de inmigración concluidas se enviarán directamente al organismo gubernamental que solicitó originalmente la prueba, como una Embajada o un Consulado de los Estados Unidos, o USCIS, de acuerdo con la autorización, las instrucciones aplicables del organismo y la ley. Los demás informes legales o solicitados por un organismo se entregan al destinatario autorizado para ese caso. El envío de información a organismos que sea obligatorio o cuente con una autorización válida se gestiona conforme a esas obligaciones, incluso cuando un cliente solicita pausar o cancelar un caso o tiene un saldo pendiente.

Cuando exista autorización, o cuando la ley lo permita o exija por otro motivo, podremos comunicar información administrativa pertinente sobre el estado del caso a un organismo involucrado, incluido si el caso está pendiente, en pausa, cancelado o cerrado, así como la existencia de un saldo pendiente cuando sea necesario para explicar su estado. La divulgación se limita al alcance de la autorización aplicable o de otro fundamento jurídico válido, como se describe en nuestra Política de privacidad. Revisamos las solicitudes para retirar el consentimiento o revocar una autorización antes de realizar actividades adicionales, según lo exija la ley.

Comparecencias legales y servicios periciales

El precio estándar de la prueba de ADN no incluye consultas de carácter legal, preparación para deposiciones o testimonios, comparecencias ante tribunales, reuniones, viajes ni otras horas de trabajo de expertos o del personal que sean necesarias debido al caso. Cuando usted solicite estos servicios o haya aceptado la responsabilidad por ellos en el consentimiento informado firmado o en otro acuerdo, será responsable de los honorarios profesionales y gastos aplicables en la medida permitida por la ley.

Las tarifas por hora vigentes, el tiempo previsto, los gastos de viaje y cualquier pago anticipado requerido se confirmarán por escrito. La tabla de tarifas aceptada para su caso prevalecerá cuando corresponda. Una tarifa histórica impresa en un formulario como referencia de una fecha anterior no constituye una promesa de que esa sea la tarifa vigente. Cuando la ley lo permita, podrá exigirse el pago antes de la consulta, deposición, comparecencia o viaje correspondiente.

Una citación judicial no hace por sí sola que los servicios periciales o los gastos asociados sean gratuitos. Cumplimos los requerimientos legales válidos y toda ley u orden judicial que rija la comparecencia, los registros, la remuneración y los plazos de pago. Cualquier requisito contractual de pago sigue estando sujeto a esas obligaciones.

Confidencialidad y seguridad de los datos

Restringimos el acceso a los datos personales, las muestras y las pruebas al personal autorizado y entregamos registros conforme a las instrucciones del caso y a la legislación aplicable. Utilizamos medidas administrativas, físicas y técnicas para proteger la información, aunque ninguna medida de seguridad puede garantizar una protección absoluta. Nuestra Política de privacidad explica con más detalle nuestras prácticas de tratamiento de datos.

Limitaciones del servicio y de responsabilidad

Las pruebas dependen de la calidad de las muestras, los participantes disponibles, los métodos de laboratorio y la información proporcionada para el caso. Aunque nuestros procedimientos están destinados a obtener resultados exactos, existe la posibilidad de un error, una omisión o un resultado no concluyente. No podemos prometer una relación biológica, una probabilidad o una decisión determinada de un organismo o tribunal, ni una fecha de finalización cuando intervengan procedimientos de calidad necesarios o factores fuera de nuestro control.

Los participantes y las personas que organizan las pruebas son responsables de contar con la facultad para presentar las muestras, de la exactitud de la información que proporcionan y de sus decisiones o actuaciones en relación con los resultados. En la medida permitida por la ley, las exoneraciones de responsabilidad y las responsabilidades asumidas que se hayan aceptado en el consentimiento informado firmado se aplican a Universal Genetics y a los agentes o centros autorizados de toma de muestras involucrados en el caso. Esto incluye las disposiciones del consentimiento relativas a la toma de muestras y las pruebas autorizadas, las limitaciones de las muestras, los retrasos necesarios de las pruebas y las consecuencias del resultado.

En la medida permitida por la ley aplicable, nuestra responsabilidad total acumulada por todas las reclamaciones derivadas de una prueba o servicio, o relacionadas con ellos, no excederá el importe que se nos haya pagado efectivamente por esa prueba o servicio. Estas disposiciones no excluyen responsabilidades ni recursos que no puedan limitarse legalmente, incluidos los derechos irrenunciables del consumidor. Los requisitos legales obligatorios prevalecen sobre cualquier redacción más amplia de un consentimiento, una cotización o estos Términos.

Resolución de controversias

Actualización de los términos

Podremos actualizar estos Términos y publicar una nueva fecha de entrada en vigor en esta página. La versión aceptada para una orden de servicio existente seguirá siendo la aplicable a esa orden, a menos que las partes acuerden lo contrario o que la ley exija un cambio. Los términos actualizados se aplican a las nuevas órdenes de servicio aceptadas después de que se publique la versión revisada y se proporcione para su aceptación durante el proceso de solicitud del servicio. La publicación por sí sola no modifica una orden de servicio existente ni un consentimiento informado firmado.

Autorización legal y cumplimiento normativo

Cada participante o representante legalmente autorizado debe proporcionar el consentimiento y la documentación requeridos para el caso. La persona que organiza las pruebas para un menor o una persona que no puede prestar consentimiento confirma que cuenta con la facultad legal requerida. Al proporcionar información del caso, usted confirma que es exacta y veraz según su leal saber y entender. Debe seguir las instrucciones aplicables de verificación de identidad, etiquetado de muestras, toma de muestras y envío, así como las instrucciones del organismo. No recolecte, presente ni transfiera la muestra de otra persona sin contar con facultad legal para ello.

Podremos rechazar o pausar un caso, exigir correcciones o una nueva toma de muestras, o cerrarlo cuando falten el pago requerido, el consentimiento, la identificación, las muestras aptas, la documentación o las instrucciones del organismo; cuando la información o la cadena de custodia no sean fiables; o cuando continuar entre en conflicto con la ley aplicable o los requisitos del laboratorio. Explicaremos los requisitos pertinentes para su caso y cualquier servicio o cargo adicional antes de que se solicite. Las consecuencias financieras se determinan conforme al acuerdo aceptado, las reglas de cancelación y la ley aplicable.

Disposiciones adicionales y contacto

Las condiciones, precios y plazos específicos de cada servicio pueden incluirse en el presupuesto escrito o las instrucciones del pedido. Contáctenos antes de solicitar una prueba si alguna condición no está clara o si necesita confirmar un formato especial de informe o un procedimiento exigido por una autoridad.

Universal Genetics, LLC
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